Uusi laki edellyttää selkeää peruuttamistoimintoa verkossa tehtäville tilauksille

Kuluttajien suojaksi luotu EU-direktiivi tuli Suomessa lainvoimaiseksi 19.6.2026 alkaen. Uusi laki edellyttää, että kuluttaja-asiakkaalle tilauksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin tilauksen tekeminenkin. Peruuttamistoimintoa sovelletaan verkkosivuilla, verkkokaupoissa ja sovelluksissa tehtäviin tilauksiin ja sopimuksiin.

Muutoksen myötä verkkokauppojen tulee päivittää tilaus-, sopimus- ja peruutusehdot vastaamaan uutta lainsäädäntöä. Muutos koskee lähes kaikkia kuluttajan kanssa tehtyjä tilaussopimuksia verkossa.

Mitä peruuttamistoiminto tarkoittaa käytännössä

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus tai sopimus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen syntymisestä. Käytännössä peruuttamistoiminto on usein painike tai vastaava tekninen ratkaisu, joka ohjaa kuluttajan selkeän peruutusprosessin läpi.

Toiminnon on sijaittava samassa paikassa (esim. verkkosivusto tai sovellus), jossa sopimus on tehty. Se on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä koko peruuttamisajan.
Kuluttajan on voitava antaa toiminnon kautta helposti nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta sekä tieto mihin vahvistus peruuttamisesta lähetetään.
Kuluttajan tulee vahvistaa peruuttaminen ennen ilmoituksen lähettämistä.
Kuluttajalle on lähetettävä vahvistus peruutuksen sisällöstä, päivästä ja kellonajasta.

Peruuttamistoiminto ei korvaa aiempia menetelmiä

On tärkeää huomioida, että uusi peruuttamistoiminto ei korvaa edellisiä tapoja peruuttaa tilaus. Kuluttaja voi edelleen antaa peruuttamisilmoituksen myös sähköpostilla tai peruuttamislomakkeella.

Uusi vaatimus peruuttamistoiminnosta tulee edellisten tapojen rinnalle. Tarkoituksena on tehdä sopimuksen peruuttaminen kuluttajalle mahdollisimman helpoksi ja vaivattomaksi.

Nämä asiat on huomioitava muutoksessa

Peruutustoiminnon toteutustavalle ei ole annettu yhtä tiettyä toteutustapaa, mutta toteutuksen on palveltava asiakasta lain edellyttämällä tavalla. Verkkokaupassa tai verkkosivuilla tulee nämä asiat olla kunnossa silloin kun kuluttaja suorittaa tilaussopimuksen verkossa.

Päivitä sopimusehdot:
Sopimus-, tilaus-, ja peruutusehdoissa on kuvattu sopimuksen syntyminen, kuinka peruutusoikeutta sovelletaan ja kuinka kuluttaja voi peruuttaa tilauksen.

Peruuttamislomake:
Sivustolta löytyy peruuttamislomake.

Vahvistusilmoitus:
Kuluttajalle toimitetaan vahvistus peruutetusta tilauksesta.

Peruuttamistoiminto:
Sivustolla on helposti käytettävä ja selkeä toiminto peruuttamisen suorittamiseksi.

Tilausvahvistukset:
Tilausvahvistuksissa on tieto tai linkki, josta kuluttaja löytää tietoa peruuttamisoikeudestaan.

Peruuttamistoiminto WooCommerce alustoilla

Verkkokauppa-alustat kuten WordPress WooCommerce ja Shopify tarjoavat valmiita ratkaisuja, joissa kuluttaja voi suorittaa peruuttamisen suoraan oman tilin kautta. Tässä tapauksessa järjestelmä valvoo itse tilatun tuotteen tai tilauksen kohdalla kuluttajalle kuuluvaa peruuttamisaikaa ja tarjoaa suoran painikkeen peruutustoiminnolle.

Tällaiset laajennukset alustan sisällä on yleensä maksullisia laajennuksia, mutta voi olla parempi ratkaisu kuin peruutuslomakkeella ja painikkeilla toteutettu tapa.

Me autamme yrityksiä muutoksen toteuttamisessa

Digipalvelu Loiste auttaa verkkosivujen ja verkkokauppojen teknisessä suunnittelussa, lomakkeiden ja sähköpostiautomaatioiden toteuttamisessa sekä verkkosivujen ylläpidossa.

Voimme auttaa peruutusprosessin läpikäynnissä ja tarvittavien muutosten toteuttamisessa. Tarjoamme palvelun myös muille kuin Digipalvelu Loisteen verkkosivu ja verkkokauppa asiakkaille.